Je tiens à passer un petit coup de gueule personnel. J'ai eu un accident avec ma voiture le samedi 21 février. J'ai eu une voiture de remplacement comme le prévoit mon contrat d'assurance. Tout se passe bien dans le meilleur des mondes avec comme appréhension que ma voiture allait être déclassée. Les jours se passent et rien ne bouge. Je contacte mon courtier pour avoir des nouvelles et elle m'apprend que la compagnie d'assurance a instauré une nouvelle procédure : la télé-expertise (terme que j'ai appris bien plus tard)! Je téléphone au garage qui me prévient que le véhicule va être déclassé car le chassis a été touché. Soit, je me fais une raison. Les jours se passent et plus rien ne bouge. Je retéléphone à mon courtier qui me dit qu'elle va vérifier. Elle me recontacte pour me dire que le garage n'a pas cloturé correctement le dossier et qu'il doit recommencer avec une nouvelle expertise chiffrée. Les jours passent et plus rien ne bouge. J'apprends vendredi dernier 12 mars (il s'est écoulé près de trois semaines) qu'un expert externe a été mandaté et a déclassé définitivement mon véhicule. Suivant mon contrat, je peux garder le véhicule six jours, donc si je calcule bien, je devrai rendre le véhicule de remplacement le 18 mars au plus tard. Hier, le garage m'appelle catastropher en me disant qu'il fallait impérativement rendre le véhicule de remplacement. Je rappelle hilico-presto mon courtier pour lui demander conseil. Elle m'affirme que je devrais encore avoir droit au véhicule de remplacement vu que la perte totale n'a été signifiée que le vendredi et que le garage doit s'arranger avec l'assurance. Manque de bol, je fais un autre accident avec un bulgare entre temps. Je fais un constat à l'amiable avec cette brave personne qui voulait payer les dégâts du véhicule et surtout ne pas appeler la police, suivant les conseils de mon courtier. Je retourne dare-dare au garage voir de personne ce qu'il en est. Je passe d'abord par la société de location en lui demandant pourquoi je devais rendre le véhicule. Il me répond directement qu'il n'a rien avoir avec le fait du rappel du véhicule car la location a été faite par le garage. Sur ce, je lui donne le constat. Je vais à la réception du garage et je parle longuement avec le responsable qui m'annonce froidement que je devais rendre le véhicule de remplacement sinon j'allais être facturé pour la possession du véhicule après le delai prévu (chercher l'erreur). Etant donné que je viens de faire un autre accident, je me dis qu'il est sage de rendre le véhicule malgré les réticences de mon courtier. Je fais le plein et je rentre le véhicule. Là, le responsable m'attend en me disant qu'il y a un gros problème : j'ai fait un accident et je suis en tort (je n'ai encore jamais fait d'accident en tort et je suis à l'ancien échelle bonus-malus degré 0). Je lui demande comment quelqu'un, qui est garé et me rentre dedans, peut avoir raison? Puis il m'expique qu'il n'y a pas d'accord avec la Bulgarie et que je devrai payer la franchise de 500 € de toute façon. Sur le chemin du retour à pied (on ne peut pas risquer grand chose au point de vue accident de voiture), je reçois un coup de fil de mon courtier pour me dire de garder le véhicule et que le garage et l'assurance s'arrange entr'eux. Je lui répond bien gentillement que j'avais rendu le véhicule et que j'allais être facturé pour les jours supplémentaires que j'ai eu la voiture et de la franchise de l'accident. Consternée par la tournure des événements, elle m'assure qu'en principe tout devrait s'arranger et je ne dois surtout payer aucune facture. Avant de partir du garage, je demande une copie du constat. Je retéléphone à mon courtier ce matin pour lui expliquer à tête reposée les différents pièces du dossier catastrophique qu'est le mien, je lui explique, je lui envoie le constat pour me répondre quelques minutes après que je suis pleinenement dans mon droit et que je ne dois payer aucune franchise ni aucun frais supplémentaire. En principe, ça devrait s'arranger, j'ai eu de bons échos de mon courtier mais je pense qu'il faut faire attention au garagiste malhonnête qui essaie à tout prix de vous soutirer de l'argent (pour ne pas dire autre chose). C'était juste mon petit coup de gueule de l'après-midi mais je ne sais pas si vous m'avez bien suivi!!! Donc en région bruxelloise, n'allez surtout pas chez... à vous de découvrir où... Coup de gueule...